موضوعي
تهدف مدونة أخلاقيات ملجأ النساء إلى حماية حقوق النساء اللاجئات وأطفالهن، ودعم الموظفين عند مواجهة أي مشاكل أخلاقية. من المهم تحديث مدونة الأخلاقيات باستمرار ومراجعتها من قبل الموظفين بانتظام.
يولي ملجأ النساء أهمية بالغة لاحترام من يطلبنه. ويعمل الموظفون على تلبية احتياجات النساء والأطفال. جميع النساء مرحب بهن ويُقدمن لهن المساعدة باحترافية ومرونة.
المسؤولية تجاه من يطلب المساعدة من ملجأ النساء
- يضمن الموظفون احترام حقوق الإنسان الأساسية وتقرير المصير وخصوصية متلقيات الخدمات. ويسعى الموظفون جاهدين لبناء الثقة المتبادلة وتقديم دعم يتسم بالصدق والاحترام. وتتمتع النساء اللواتي يطلبن المساعدة من مأوى النساء بالقدرة على إدارة رحلتهن واتخاذ قراراتهن بشروطهن الخاصة.
- لا يُميّز الموظفون ضد النساء في الملاجئ أو المقابلات أو أطفالهن، بل يُقدّمون خدماتٍ مُماثلة للجميع. من واجب الموظفين إدراك وضع الفئات الاجتماعية المختلفة التي تطلب المساعدة من ملجأ النساء. كما يجب عليهم مراعاة تأثير قيمهم ومعتقداتهم وامتيازاتهم على النهج والدعم والمشورة التي يُقدّمونها.
- يحرص أعضاء الفريق على عدم استخدام مناصبهم ومهاراتهم لإهانة أو قمع أو إيذاء أو قمع النساء والأطفال طالبي اللجوء. كما يُحظر على أعضاء الفريق استغلال علاقاتهم مع متلقي الخدمات لتحقيق مكاسب شخصية أو مهنية.
- يقع على عاتق الموظفين مسؤولية عدم إقامة علاقات جنسية أو شخصية مع طالبي اللجوء، سواءً في الحياة الواقعية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي/الإنترنت. وينطبق الأمر نفسه على من يتلقون تدريبًا في الملجأ. في حال وجود علاقة أو صداقة أو معرفة بين المُقابلين والمرشدة عند طلب خدمات المقابلات في ملجأ النساء، يجب على الشخص المعني الحصول على خدمات من مرشد لا يعرفه.
- لا يتواصل الموظفون مع النساء والأطفال الذين طلبوا المساعدة من دار رعاية النساء إلا إذا كان الأمر يخص الدار. ويجب أن يتم هذا التواصل بالتشاور مع المشرف المباشر.
- لا يُسمح للموظفين بقبول الهدايا أو الخدمات من متلقيات خدمات دار رعاية النساء. يُستثنى من ذلك الهدايا الصغيرة قليلة القيمة. مع ذلك، يُمكن لدار رعاية النساء، بصفتها منظمة غير ربحية، قبول هدايا أكبر.
- لا يجوز للموظفين القيام بواجباتهم تحت تأثير الكحول أو أي مواد مسكرة أخرى قد تؤثر على حكمهم و/أو سلوكهم.
السرية/عدم الإفصاح
- يحترم الموظفون سرية جميع النساء والأطفال الذين يلتمسون المساعدة من دار رعاية النساء. لا يناقش الموظفون قضايا النساء والأطفال خارج نطاق العمل، ولا يكشفون عن أي معلومات شخصية قد يطلعون عليها أثناء عملهم خارج الدار. اتفاقية السرية التي يوقعها الموظفون عند بدء عملهم لا تنتهي بنهاية خدمتهم. لا يناقش الموظفون قضايا النساء والأطفال فيما بينهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب ألا يتم التواصل خارج الدار بشأن النساء والقضايا التي تُعالج في الدار إلا عند الضرورة، وأن يكون ذلك في أضيق الحدود. بالإضافة إلى ذلك، يجب الحرص على عدم كشف هوية هؤلاء الأشخاص على تطبيقات التواصل الأخرى إلا للضرورة.
- يقوم أعضاء الفريق بإبلاغ المستفيدين من الخدمة بالسرية والكتمان التي تنطبق على جميع الأعمال في ملجأ النساء.
- لا يجوز انتهاك السرية إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو في حال وجود خطر واضح على متلقي الخدمة أو الآخرين. كما تُنتهك السرية أيضًا في حال استلام طلب موقّع من المقيم أو الشخص الذي تُجرى معه المقابلة.
المسؤوليات العامة للموظفات
- من المهم أن تبذل المهنيات جهدًا للحفاظ على معارفهن ومهاراتهن المهنية في عملهن. ويتم تشجيع المهنيات على قراءة المقالات المهنية، وحضور الاجتماعات المهنية النسائية، ودراسة الأدبيات الأكاديمية التي تناقش العنف وعواقبه.
- في حال وجود أي مسائل أخلاقية، ينبغي على الموظفات استشارة زميلاتهن في اجتماع الفريق، أو طلب المشورة من رئيسهن المباشر، والمدير التنفيذي، ومجلس إدارة جمعية ملجأ النساء، عند الاقتضاء. ويتحمل المجلس مسؤولية اتخاذ القرارات النهائية بشأن المسائل الأخلاقية في حال عرضها عليه.
- إذا تحدث أو كتب أحد أعضاء فريق العمل علنًا نيابةً عن دار رعاية النساء، فعليه الحرص على الموضوعية في كلامه وكتاباته، وبالتالي العمل على الحفاظ على ثقة الجمهور بالدار. ومن المهم أيضًا أن يُميّز أعضاء فريق العمل بوضوح بين التحدث علنًا، والتحدث نيابةً عن أنفسهم، والتحدث باسم دار رعاية النساء.
- إذا رغب شخص يقل عمره عن 18 عامًا في استخدام خدمات ملجأ النساء، فيجب على أعضاء الموظفين إبلاغ القاصر بأن ملجأ النساء ملزم بالإبلاغ عن العنف الذي تعرض له الشخص لحماية الطفل.
معالجة الشكاوى/الاقتراحات المتعلقة بالموظفات
- على الموظف الذي يعلم بانتهاك زميل له لقواعد السلوك إبلاغ رئيسه المباشر. تُناقش الحالات الأكثر خطورة في اجتماعات الفريق التنفيذي.
- يمكن تقديم الاقتراحات أو الشكاوى المتعلقة بالموظفات من قبل المستفيدين من الخدمات أو الشركاء إلى المدير التنفيذي.
يتم التعامل مع انتهاكات قواعد السلوك بجدية ويتخذ المدير التنفيذي القرارات بشأن كيفية الرد عليها.
