Les femmes victimes de violences ou en situation de violence peuvent se rendre au refuge pour un entretien où elles pourront obtenir du soutien, des conseils et/ou des informations, sans y séjourner officiellement. Pour obtenir un entretien, il est nécessaire de prendre rendez-vous au 561 1205. L'entretien est gratuit.

Les proches et les membres de la famille peuvent également utiliser ce service.

L'entretien se déroule selon les conditions de la femme, dure généralement environ une heure et se déroule au refuge pour femmes. Une conseillère s'assoit avec elle dans la salle d'entretien et fait un bref compte rendu de sa situation. La suite des événements dépend entièrement des circonstances. Par exemple, la femme peut demander un nouvel entretien, être orientée vers un autre service ou se voir proposer un séjour au refuge.

Les femmes viennent en entretien pour diverses raisons. Elles viennent parfois chercher des informations pratiques sur la façon de quitter un partenaire violent, de divorcer, de gérer une affaire de garde d'enfants, de trouver un logement, etc. Les femmes victimes de violences sont parfois insensibles à la situation, habituées aux propos et au comportement de l'agresseur, et ne savent donc pas toujours s'il s'agit de violences conjugales. Il peut également être difficile ou inconfortable d'aborder ces difficultés avec des proches. C'est pourquoi les femmes demandent parfois un entretien avec une conseillère du refuge pour femmes afin de discuter de leur situation.