Politique de confidentialité du refuge pour femmes

La présente politique de confidentialité est établie conformément à la loi n° 90/2018 relative à la protection et au traitement des données à caractère personnel. Le traitement de vos informations par nos soins peut avoir une incidence sur votre droit au respect de la vie privée, protégé par l’article 8 de la Convention européenne des droits de l’homme.

Que sont les informations personnelles ?

Les renseignements personnels désignent toute information vous concernant qui permet de vous identifier, directement ou indirectement. Cela n'inclut pas les données anonymisées, c'est-à-dire celles dont toutes les informations permettant de vous identifier ont été supprimées. Le refuge pour femmes s'engage à conserver tous les renseignements personnels de manière sûre et sécurisée.

Les personnes qui cherchent de l'aide au refuge pour femmes

Demander de l'aide après une agression sexuelle peut être difficile. C'est pourquoi nous insistons sur le fait que vous pouvez obtenir de l'aide anonymement. Vous pouvez prendre rendez-vous sous un pseudonyme et n'êtes pas tenu(e) de communiquer votre numéro de téléphone ni aucune autre information si vous ne le souhaitez pas.

Quelles informations collectons-nous ?

Lors de la prise de rendez-vous, nous vous demandons généralement votre prénom et votre numéro de téléphone. Votre prénom nous permet de vous identifier parmi les autres personnes inscrites, d'établir des statistiques sur le nombre de personnes qui nous contactent et de vous retrouver si vous souhaitez ultérieurement obtenir une attestation de présence. Votre numéro de téléphone sert uniquement à vous informer de l'indisponibilité d'un consultant ou à vous envoyer un SMS de rappel 24 heures avant votre rendez-vous. Vous pouvez vous désabonner de ces SMS à tout moment. Ces informations ne sont utilisées à aucune autre fin et nous vous rappelons que leur communication n'est pas obligatoire pour bénéficier de nos services.

Lorsque vous prenez rendez-vous en ligne, nous vous demandons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre âge et votre commune. Vous pouvez également nous fournir des explications plus détaillées si vous le souhaitez. Nous avons besoin de votre nom, de votre adresse courriel et de votre numéro de téléphone pour gérer la liste d'attente et vous contacter. Nous vous demandons votre âge afin de vérifier que vous avez plus de 18 ans et de suivre la composition de la liste d'attente. Nous vous demandons votre commune afin de pouvoir vous orienter vers des ressources similaires plus proches de chez vous si cela peut réduire votre temps d'attente.

Vos informations sont utilisées uniquement pour sélectionner le consultant le plus adapté et vous fournir le service. Elles sont ensuite supprimées. Seuls les employés chargés de la gestion des listes d'attente y ont accès. Si vous nous envoyez une demande en ligne, nous utiliserons vos informations uniquement pour vous répondre.

Notre chat en ligne demande une adresse e-mail au cas où nous ne pourrions pas terminer la conversation en temps réel et aurions besoin d'un suivi.

Comment garantir la sécurité des données ?

Les informations relatives aux noms, numéros de téléphone et réservations sont stockées dans un système hébergé par un tiers. Ce tiers respecte la législation en matière de protection des données, est tenu de protéger vos données et est soumis à une obligation de confidentialité. Nous ne divulguons ces informations à personne d'autre.

Les demandes de renseignements et les réservations effectuées via le site web nous sont transmises par courriel et supprimées immédiatement après. En cas de faille de sécurité susceptible d'affecter vos droits et libertés, Kvennaathvarfið en informera sans délai l'Autorité islandaise de protection des données. Notre service de messagerie instantanée est également géré par un prestataire externe.

Vottorð

Il arrive fréquemment que des personnes demandent un certificat attestant du nombre d'entretiens menés ou une évaluation de leur bien-être après une agression sexuelle. Si vous signalez une infraction, nous recevons parfois une demande de ce type de certificat de la part de la police, mais nous ne les transmettons jamais sans votre consentement éclairé et écrit. Nous ne conservons pas ces certificats une fois qu'ils nous ont été remis.

Statistiques et traitement

Lors du premier entretien, nous demandons à chaque personne de remplir un questionnaire anonyme sur les violences subies et son bien-être. Ces données nous permettent de publier des chiffres clés dans notre rapport annuel. Les questionnaires remplis sont conservés pendant cinq ans avant d'être détruits. Nous évaluons également régulièrement nos activités au moyen de courts sondages anonymes afin d'améliorer nos services.

Les sponsors du refuge pour femmes

Les sponsors sont extrêmement importants pour nous, et la confiance et le respect sont primordiaux dans nos relations.

Collecte d'informations

Nous devons recueillir certaines informations afin de recevoir des dons et de vous informer de nos activités. Lorsque vous nous communiquez des informations via notre site web, par téléphone ou par SMS pour des demandes de subventions, nous considérons que vous acceptez la présente politique. Nous faisons une distinction claire entre le conseil et la collecte de fonds (les informations recueillies lors de consultations ne sont jamais utilisées pour obtenir des subventions).

Nous ne collectons que les informations nécessaires au versement de la subvention et à la prise de contact avec vous, telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, numéro de sécurité sociale et informations de paiement.

Utilisation des informations

Nous traitons toutes les informations de manière confidentielle. Nous les utilisons pour percevoir les subventions, vous informer de leur utilisation, vous inviter à participer à des enquêtes ou répondre à vos questions concernant les paiements.

Sécurité des données

Nous garantissons la sécurité de toutes les informations. Notre personnel est sensibilisé à l'importance de la sécurité et de la confidentialité des données. Le refuge pour femmes conserve les informations personnelles dans ses systèmes pendant la durée requise par la loi. En cas de faille de sécurité, le refuge en informera immédiatement l'Autorité islandaise de protection des données.

Informations divulguées à des tiers

Le refuge pour femmes fait appel à des partenaires pour gérer les parrainages, notamment l'hébergement de bases de données et la facturation. Ces partenaires s'engagent à ne pas utiliser vos informations à leurs propres fins et respectent la législation en vigueur sur la protection des données. Le refuge exige de ses partenaires qu'ils protègent les données qu'il leur confie. Nous partageons les informations nécessaires aux banques et aux sociétés de cartes bancaires pour le traitement de vos paiements ; en nous fournissant ces informations, vous consentez à ce partage.

Sites Web de refuges pour femmes

Cookies et autres technologies

Lorsque vous consultez kvennaathvarf.is ou sjukast.is, des cookies sont déposés sur votre appareil. Ces petits fichiers texte collectent des informations sur votre utilisation du site web, comme votre provenance et les contenus consultés. Certains sont indispensables au fonctionnement du site, d'autres servent à des fins statistiques et publicitaires. Vous trouverez une description détaillée de chaque cookie dans notre politique relative aux cookies.

Des cookies sont stockés sur votre appareil. Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de sécurité de votre navigateur pour les bloquer ou les supprimer.

Publicité et marketing

Le refuge pour femmes fait de la publicité sur Google et les plateformes de médias sociaux (Facebook et Instagram) afin d'atteindre les personnes susceptibles d'avoir besoin de nos services et de collecter des fonds. Pour mesurer l'efficacité des publicités et les diffuser auprès des publics cibles, nous utilisons les outils de mesure de ces entreprises sur nos sites web :

  • Google Analytics — des statistiques sur l'utilisation du site web.
  • Google Ads — mesurer les performances publicitaires et afficher nos annonces sur les sites Google.
  • Métapixel — mesurer l’efficacité de la publicité et diffuser nos annonces sur Facebook et Instagram.

Cela signifie que nous partageons des informations avec des tiers à des fins publicitaires. Google et Meta reçoivent des informations sur les visites sur nos sites web, telles que les pages consultées et la date et l'heure de consultation, et peuvent les utiliser pour vous présenter ultérieurement des publicités de notre part. Ces sociétés sont responsables du traitement de leurs données et peuvent les traiter en dehors de l'Espace économique européen.

Adresses électroniques des sponsors dans les réseaux publicitaires

Lorsque nous faisons la promotion de collectes de fonds, nous pouvons partager votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone avec Google et Meta, soit pour vous adresser des publicités, soit pour vous exclure de celles qui ne vous correspondent pas. Ces informations sont chiffrées avant d'être partagées, les régies publicitaires n'ont pas le droit de les utiliser à leurs propres fins, et elles sont supprimées après utilisation. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce partage ; consultez la section « Vos choix » ci-dessous.

Les informations recueillies lors des consultations ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires.

Nous réaffirmons que les informations concernant les personnes qui sollicitent l'aide du refuge pour femmes victimes de violence ne sont jamais utilisées à des fins de marketing, ne sont jamais partagées avec des régies publicitaires et ne sont jamais associées à de la publicité. La distinction entre le soutien psychologique et la collecte de fonds est absolue.

Votre choix

Vous décidez si ces données sont utilisées pour vous afficher des publicités :

  • Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
  • Vous pouvez contrôler les annonces Google sur monadcenter.google.com.
  • Vous pouvez gérer les annonces Meta dans les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram.
  • Vous pouvez nous demander de vous retirer des listes de diffusion en envoyant un courriel à kvennaathvarf@kvennaathvarf.is.

Informations générales sur la confidentialité

Demande de renseignements ou de modifications

Il est très important pour nous que vous nous fassiez confiance et que vous entreteniez une relation agréable avec Kvennaathvarfið. Vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous conservons vous concernant. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 562-6868 ou par courriel à kvennaathvarf@kvennaathvarf.is. Vous pouvez également modifier à tout moment vos préférences de communication ou vous désinscrire de notre liste de diffusion en cliquant sur le lien situé en bas de nos courriels.

Les personnes de moins de 18 ans

Si vous avez moins de 18 ans et que vous nous contactez, nous sommes tenus par la loi de signaler la situation aux services de protection de l'enfance. Vous ne pouvez pas devenir donateur mensuel du refuge pour femmes si vous avez moins de 18 ans.

Traitement professionnel et formation

Nous accordons une importance capitale à la sécurité du stockage des données et à leur accès limité au personnel du refuge pour femmes. Ce personnel est formé au traitement des données personnelles et au respect absolu de la confidentialité. Le refuge conserve ces données aussi longtemps que la loi l'exige.

Modifications apportées à la politique

Le refuge pour femmes se réserve le droit de modifier cette politique, mais la version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.

Dernière mise à jour : 1er août 2026.