Objectifs
Le Code de déontologie du refuge pour femmes a pour objectif de protéger les droits des femmes demandeuses d'asile et de leurs enfants, et de soutenir le personnel confronté à des problèmes éthiques. Il est important que ce Code soit constamment mis à jour et que le personnel le révise régulièrement.
Le refuge pour femmes accorde une grande importance au respect de celles qui le sollicitent. Le personnel s'efforce de répondre aux besoins des femmes et des enfants. Toutes les femmes sont accueillies et accompagnées avec professionnalisme et flexibilité.
Responsabilité envers celles qui demandent de l'aide au refuge pour femmes
- Le personnel veille au respect des droits fondamentaux, de l'autodétermination et de la vie privée des bénéficiaires. Il s'efforce d'instaurer une confiance mutuelle et d'offrir un soutien empreint d'honnêteté et de respect. Les femmes qui sollicitent l'aide du Refuge pour femmes sont maîtresses de leur parcours et prennent leurs propres décisions.
- Le personnel ne pratique aucune discrimination à l'égard des femmes dans les refuges, lors des entretiens ou de leurs enfants, mais offre des services comparables à tous. Il est de son devoir de connaître la situation des différents groupes sociaux qui sollicitent l'aide du refuge pour femmes. Il doit également tenir compte de l'impact de ses propres valeurs, croyances et privilèges sur l'approche, le soutien et les conseils qu'il propose.
- Les membres du personnel veillent à ce que leur poste et leurs compétences ne soient pas utilisés pour insulter, opprimer, nuire ou opprimer les femmes et les enfants qui cherchent refuge. Il leur est également interdit d'exploiter leurs relations avec les bénéficiaires de services à des fins personnelles ou professionnelles.
- Il est de la responsabilité du personnel de ne pas nouer de relations sexuelles ou personnelles avec les personnes en quête d'hébergement, que ce soit dans la vie réelle ou via les réseaux sociaux ou Internet. Il en va de même pour les personnes en formation au refuge. Si une relation, une amitié ou une connaissance existe entre les personnes chargées de l'entretien et la conseillère lors de la demande d'entretien au refuge pour femmes, la personne concernée sera prise en charge par une conseillère qui lui est inconnue.
- Le personnel ne contacte les femmes et les enfants ayant sollicité l'aide du Refuge pour femmes que si la situation le concerne. Ce contact doit se faire en consultation avec le supérieur immédiat.
- Les employés ne sont pas autorisés à accepter de cadeaux ou de services de la part des bénéficiaires du Refuge pour femmes. Les petits cadeaux de faible valeur font exception. Cependant, le Refuge pour femmes, en tant qu'organisme à but non lucratif, peut accepter des dons plus importants.
- Les employés n’exercent pas leurs fonctions sous l’influence de l’alcool ou d’autres substances intoxicantes susceptibles d’affecter leur jugement et/ou leur comportement.
Confidentialité/non-divulgation
- Le personnel respecte la confidentialité de toutes les femmes et de tous les enfants qui sollicitent l'aide du refuge. Il n'aborde pas les problèmes des femmes et des enfants en dehors du groupe de travail et ne divulgue pas les informations personnelles identifiables dont il a connaissance dans le cadre de son travail. L'accord de confidentialité signé par le personnel à son entrée en fonction n'expire pas à la fin de son contrat. Il n'aborde pas les problèmes des femmes et des enfants entre eux sur les réseaux sociaux. Les communications en dehors du refuge concernant les femmes et les problèmes abordés au refuge ne doivent avoir lieu qu'en cas de nécessité et doivent être limitées au minimum. De plus, il convient de veiller à ce que leurs problèmes ne soient pas identifiables sur d'autres applications de communication, sauf nécessité.
- Les membres du personnel informent les bénéficiaires des services de la confidentialité et du secret qui s'appliquent à tout travail au refuge pour femmes.
- La confidentialité ne peut être rompue que si la loi l'exige ou s'il existe un danger manifeste pour le bénéficiaire du service ou pour autrui. La confidentialité est également rompue si une demande signée est reçue du résident ou de la personne interrogée.
Responsabilités générales des employées
- Il est important que les femmes professionnelles s'efforcent d'entretenir leurs connaissances et compétences professionnelles dans leur travail. Elles sont encouragées à lire des articles spécialisés, à participer à des réunions professionnelles féminines et à étudier la littérature universitaire traitant de la violence et de ses conséquences.
- En cas de problème d'éthique, les employées doivent consulter leurs collègues féminines lors d'une réunion d'équipe ou demander conseil à leur supérieur hiérarchique, à la directrice générale et, le cas échéant, au conseil d'administration de l'Association des femmes du refuge. Le conseil d'administration est responsable des décisions finales concernant les questions d'éthique qui lui sont soumises.
- Si les membres du personnel s'expriment publiquement au nom du refuge, ils doivent veiller à rester objectifs dans leurs propos et leurs écrits, afin de préserver la confiance du public envers le refuge. Il est également important que les membres du personnel fassent clairement la distinction entre leurs interventions publiques, en leur propre nom ou au nom du refuge.
- Si une personne de moins de 18 ans souhaite recourir aux services du Refuge pour femmes, les membres du personnel doivent informer la mineure que le Refuge pour femmes est tenu de signaler la violence dont elle a été victime à la protection de l'enfance.
Traitement des plaintes/suggestions concernant les employées
- Tout employé ayant connaissance d'une violation du Code de conduite par un collègue doit en informer son supérieur hiérarchique. Les cas plus graves sont abordés lors des réunions de direction.
- Les suggestions ou plaintes concernant les employées reçues de la part des bénéficiaires de services ou des partenaires peuvent être soumises au directeur exécutif.
Les violations du Code de conduite sont prises au sérieux et le directeur exécutif prend des décisions sur la manière d’y répondre.
